Conversando con un robot
今天我们来读一篇来自西班牙《20分钟报》的评论文章，标题是 Conversando con un robot——“与机器人对话”。这篇文章讲的是作者一次糟糕的客服经历：航班延误后，他打电话想退钱，结果被一个又一个人工智能客服来回折腾。对方反复要同样的信息、不停地问“你还在线吗”，最后说“我帮你转人工”，结果转来的“人类”Lizeth，还是同一个机器人。这篇文章篇幅不长，语言幽默、讽刺，用词非常生活化，非常适合B2级别学习。我们一起来读。
Pese a su sofisticado desarrollo tecnológico, los aviones siguen siendo tan impuntuales como los trenes en nuestro país. Me pasó hace unos días. Debía hacer un viaje y el retraso de dos horas en la T4 lo volvió inútil. Llamé a un número de atención al cliente para ver si podía recuperar el dinero y ahí comenzó mi experiencia con los robots. Hablé con uno y a los pocos minutos con otro que contactó conmigo por WhatsApp. El segundo volvió a pedirme los datos que ya le había dado al primero. Como tardé un minuto en buscarlos, se comenzó a impacientar pese a ser una máquina y a preguntarme: "¿Sigues en línea? ¿Has recibido mi mensaje?". Acto seguido, añadió: "Por falta de respuesta, el agente finaliza esta interacción".
尽管航空技术高度发达，但在我们国家，飞机仍然和火车一样不准时。几天前我就遇到了这种事。我本来要出行，但T4航站楼两小时的延误让这次出行变得毫无意义。我打了一个客服电话，想看看能不能退款，我的机器人体验就从那里开始了。我和一个机器人通了话，几分钟后又和另一个通过WhatsApp联系我的机器人聊上了。第二个机器人又要求我提供已经给过第一个的数据。因为我花了一分钟去找它们，它就开始不耐烦了——尽管它只是一台机器——并问我：“你还在线吗？你收到我的消息了吗？”紧接着，它补充道：“由于没有回复，客服结束本次交互。”
| 词汇 | 词性与释义 |
|---|---|
| agilizar | tr. 加快，使更敏捷/更高效 |
| barrera | f. 障碍，壁垒 |
| simular | tr. 假装，模拟，冒充 |
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