Les services publics injoignables au téléphone, critique « 60 millions de consommateurs »
法国人一直因为工作效率低而饱受诟病。随着现代化的推进，不少行政流程都实现了电子化，但是对于那些不习惯现代网络的人来说，电话咨询仍然是他们不可或缺的手段。去年第三季度，法国某杂志进行了一项调查，通过拨打法国相关行政机构的电话来探查其工作成果。近日，调查结果公布，大部分行政机构的电话竟然难以接通；即便接通，电话线对面的话务员也难以给出令人满意的答复。
CAF, assurance retraite, assurance maladie, Pôle Emploi… Autant de services publics - aux démarches bien souvent dématérialisées - trop injoignables au téléphone par les usagers en quête de renseignement, déplore une enquête publiée ce jeudi dans le magazine 60 millions de consommateurs. « Malheureusement, les gens qui ne sont pas à l’aise avec internet ont bien des difficultés à accéder ne serait-ce qu’à l’information sur leurs droits », a déploré le journaliste Lionel Maugain, coauteur de l’enquête, citant notamment les personnes âgées, précaires ou étrangères.
住房补贴中心、养老保险机构、医疗保险机构、就业指导中心……法国《六千万消费者》杂志周四公布的一项调查遗憾地发现，如此多的公共服务机构如今已经达到相当电子化的程度，但是想要咨询的用户却总是打不通他们的电话。“很不幸，那些用不惯互联网的人很难享受到自己的基本权利——获得哪怕一丁点的相关信息”，该项调查的联合主导人、记者莱奥纳尔·莫甘对此感到惋惜，并提到尤其对于一些老人、穷人和外国人来说（难上加难）。
| 词汇 | 词性与释义 |
|---|---|
| injoignable | 联系不上的，不能遇上的 |
| trice | 消费者 |
| assurance retraite | 养老保险 |
| assurance maladie | 医疗保险 |
| assurance chômage | 失业保险 |
| coauteur | 合著者 |
本页为试读，已公开原文第 1 段与该段译文。以下内容需在 APP 内查看：
完整原文、全篇中文对照翻译、逐段语法与重点词汇讲解、原文朗读音频，添加助教即可在 APP 内查看。
扫码添加助教为微信好友，即可领取完整原文、全篇中文对照翻译、重点词汇精讲与原文朗读音频。
正在获取助教信息…
微信号：-
添加时请备注「外刊」，助教会优先通过并发送资料。
