Hôtel, restaurant, aéroport… Quand le client se retrouve à tout faire lui-même （上）
服务业在法国经济中占有重要地位，涉及绝大多数经济活动领域和部门。按就业人数占整个劳动人口的比例计算，法国第三产业就业人数占总劳动人口的比例高达73.6%。法国服务业的快速崛起为国家经济增长提供了动力，但也面临着人力资源短缺、数字化转型等问题。与大型公司相比，中小微企业在数字化方面较为落后。新冠肺炎疫情凸显数字化在增强经济韧性中的作用。法国公司的数字化水平与欧盟其他国家相当。数字化具有以下优势：便利远程办公，线上消费解决需求问题，提高生产力和创新能力，提高自动化水平，可通过数据分析预测需求，数字平台降低消费者信息搜索成本，方便小型企业进入更大市场参与竞争。同时，数字化存在以下弊端：减少工作岗位，使用机器人不利于就业，数据篡改泄露、信息系统故障等问题增加公司的脆弱性。尽管法国公司客户软件较为落后，但在软件管理、发票自动处理、云计算和大数据方面领先于欧洲其他国家。
Le client est roi, vraiment ? Depuis des années, pour payer ses courses au supermarché, il les scanne sans faire appel à personne, à moins d’un problème avec la caisse électronique… Alors que la main-d’œuvre est de plus en plus difficile à recruter et que les entreprises cherchent à se digitaliser, le consommateur est de plus en plus mis à contribution. À l’hôtel, au restaurant, au cinéma, à l’aéroport, quand il loue une voiture ou un logement, il passe commande, règle sa facture, s’enregistre, télécharge sa carte d’embarquement, récupère les clés… Il se retrouve à faire lui-même ce qui était le travail de serveurs, de personnel de caisse et d’accueil.
客户是上帝，真的如此吗？多年来，购物时，他们需要在超市里自己扫描商品，除非遇到自助收银机出问题，不然都不需要求助于别人。随着劳动力越来越难招募，企业寻求数字化转型，消费者的贡献越来越大。在酒店、餐厅、电影院、机场，租车或住宿时，消费者亲自下订单、结帐、办理登记手续、下载登机牌、取钥匙……他们开始亲自完成过去由服务员、收银员和前台工作人员负责的工作。
| 词汇 | 词性与释义 |
|---|---|
| caisse électronique | 自助收银机 |
| uvre | 劳动力 |
| carte d'embarquement | 飞机的登机牌 |
| embarquement | 上车，上飞机；装船 |
| camp | 阵营，阵线；营地 |
| service d’accueil | 接待处 |
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